Hỗ trợ khách hàng

Chính sách khiếu nại

Mọi phản ánh về sản phẩm, đơn hàng hoặc trải nghiệm mua sắm đều được Nhà Ba Con Boss tiếp nhận và giải quyết minh bạch.

1. Kênh tiếp nhận khiếu nại

Kênh tiếp nhận chính thức (Hotline / Zalo / email): 0932.45.365 hoặc 0975.589.365.

2. Thông tin cần cung cấp

  • Mã đơn hàng hoặc số điện thoại đã dùng đặt hàng.

  • Nội dung khiếu nại: mô tả rõ vấn đề gặp phải.

  • Hình ảnh / video sản phẩm, tình trạng kiện hàng (nếu liên quan đến hư hỏng, giao sai).

3. Quy trình giải quyết

  1. Tiếp nhận: shop ghi nhận yêu cầu và phản hồi xác nhận đã nhận khiếu nại.

  2. Xác minh: đối chiếu thông tin đơn hàng, hình ảnh và làm việc với đơn vị liên quan (vận chuyển, nhà cung cấp) nếu cần.

  3. Giải quyết: shop thông báo kết quả và phương án xử lý (đổi mới, hoàn tiền, hoàn tiền một phần, hoặc giải thích rõ nếu yêu cầu không đủ cơ sở).

Thời hạn phản hồi lần đầu sau khi tiếp nhận khiếu nại: 48 giờ kể từ thời điểm nhận khiếu nại.

Thời hạn mục tiêu giải quyết xong khiếu nại (theo mức độ phức tạp): 07 ngày kể từ thời điểm nhận khiếu nại.

4. Nếu khách chưa hài lòng với kết quả

Khách có quyền khiếu nại tiếp hoặc phản ánh đến cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền theo quy định của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15. Nhà Ba Con Boss cam kết không gây khó khăn cho khách vì đã khiếu nại.

5. Cam kết của shop

  • Tiếp nhận mọi khiếu nại trong phạm vi chính sách đã công bố.

  • Giữ thông tin khách hàng khiếu nại bảo mật theo Chính sách bảo mật.

  • Thông báo tiến độ cho khách nếu vụ việc cần thời gian xác minh.

Chính sách khiếu nại — Nhà Ba Con Boss