Chính sách đổi trả hàng

Chính sách đổi trả của Nhà Ba Con Boss được xây dựng theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15 và các quy định về thương mại điện tử hiện hành.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho tất cả sản phẩm (thức ăn, phụ kiện, đồ dùng chăm sóc thú cưng…) được mua tại website nhabaconboss.com.

Số ngày được phép đổi trả tính từ ngày nhận hàng: 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

2. Điều kiện đổi trả

Sản phẩm còn nguyên bao bì, tem nhãn, chưa qua sử dụng.
Có thông tin đơn hàng hợp lệ (mã đơn, số điện thoại đặt hàng).
Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất, giao sai hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Lưu ý đặc thù ngành hàng: vì lý do an toàn vệ sinh, các sản phẩm thức ăn, snack, viên bổ sung… đã mở niêm phong có thể không đủ điều kiện đổi trả nếu không phải lỗi của nhà sản xuất hoặc người bán.

3. Đổi trả do lỗi của người bán

Trường hợp giao sai sản phẩm, thiếu hàng, hư hỏng, cận date hoặc hết hạn: Nhà Ba Con Boss hỗ trợ đổi mới hoặc hoàn tiền, chi phí vận chuyển đổi trả do shop chịu.

4. Đổi trả theo nhu cầu khách hàng

Trường hợp khách muốn đổi sản phẩm vì lý do cá nhân (đổi vị, đổi loại, đổi mẫu…), sản phẩm phải đáp ứng đủ điều kiện tại mục 2.

Phí vận chuyển cho trường hợp đổi trả theo nhu cầu khách hàng: Nguời mua chịu phí ship đổi/trả hàng (phí vận chuyển 2 chiều).

5. Quy trình đổi trả

Liên hệ kênh hỗ trợ của shop, cung cấp mã đơn hàng, lý do đổi trả và hình ảnh / video sản phẩm (nếu có).
Nhân viên xác nhận tình trạng sản phẩm và kết quả đủ điều kiện đổi trả.
Khách gửi lại sản phẩm theo hướng dẫn, hoặc đơn vị vận chuyển đến thu hồi theo thỏa thuận.
Shop xử lý đổi mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận với khách.

Số hotline / Zalo tiếp nhận yêu cầu đổi trả: 0932.45.365 hoặc 0975.589.365.

Thời hạn phản hồi sau khi tiếp nhận yêu cầu: 48 giờ kể từ khi nhận phản hồi từ phía khách hàng. Thời hạn hoàn tiền sau khi nhận lại hàng trả: 07 ngày kể từ ngày nhận hàng hoàn thành công.

6. Hoàn tiền

Tiền hoàn được trả theo phương thức khách đã thanh toán (chuyển khoản hoàn về tài khoản khách, hoặc giảm trừ trên đơn đổi mới) tùy thỏa thuận cụ thể.

Chính sách này được xây dựng phù hợp Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15 và Nghị định 52/2013/NĐ-CP (sửa đổi, bổ sung bởi Nghị định 85/2021/NĐ-CP).